Maraqlıdır ?
Ətraflı danışaq və
sizin üçün doğru həlli quraq
- Services
-
-
-
Contact Us
- Yanaşma və Düşüncə Tərzi
- Liderlik və İdarəetmə
- Müştəri Xidməti, Satış və Danışıqların aparılması
- Şəxsi Produktivlik və Kommunikasiya
- Teambuilding & Əməkdaşlıq
- Qiymətləndirmə və Diaqnostika
- HR Konsaltinq & Kouçinq
- All services
Kimin üçündür ?
Hər səviyyə üzrə satış mütəxəssisləri
Həmkarlar və müştərilərlə ünsiyyət tələb edən rəhbərlər
İştirakçı sayı
8 - 12
Müddəti
2 gün
Müştərilər olaraq biz fərdi ehtiyac və gözləntilərimizə uyğunlaşdırılmış xidmət gözləyirik. Xidmət alarkən və ya hər hansı bir problem həll olunarkən ədalətli və hörmətlə rəftar edilmək istəyirik, hətta haqlı olmadığımız halda belə dəyərli və qəbul olunmuş hiss etmək vacibdir. Xüsusilə şikayətlərin idarə olunduğu emosional vəziyyətlərdə bu gözləntilər əməkdaşlar üçün yüksək səviyyədə özünü idarə etmə, özünəinam və bacarıqlı yanaşma tələb edən çətin çağırışlardır.
Bu təlim proqramı düzgün münasibət formalaşdırır və şirkətin müştəri xidmətləri işçilərinin işini dəstəkləmək üçün etibarlı proseslərlə birləşdirilmiş yüksək səviyyəli kommunikasiya bacarıqları inkişaf etdirir. Təlim iştirakçılarına müştəri məmnuniyyətinin müxtəlif elementlərini araşdırmaq və üstünlük standartlarının necə müəyyənləşdiriləcəyini öyrənmək imkanı verir. Onlar gözləntiləri aşmaq anlayışını mənimsəyir və müştəri məmnuniyyətini şüurlu şəkildə artırmaq üçün addım-addım praktik prosesə yiyələnirlər.
Təlim müddətində iştirakçılar müştəri cəlb etmənin müxtəlif səviyyələrini və Həqiqət Anları ilə bağlı müştəri ehtiyaclarının hierarxiyasını araşdıracaqlar. Onlar şikayətlərin mahiyyətini və effektiv şikayət idarəçiliyinin müştəri sədaqətinə təsirini anlayacaqlar. İştirakçılar şikayətlərin idarə olunmasının asan istifadə olunan altı mərhələli texnikasını öyrənəcək və xidmət mədəniyyətinin və müştəri məmnuniyyətinin yaxşılaşdırılması üçün bunu qətiyyətlə tətbiq etməyi praktika edəcəklər.
Təlimin məqsədləri
- əsas “müştəri xidməti” anlayışlarını anlamaq
- şirkətin müştərisi üçün “həqiqət anları”nı müəyyənləşdirmək
- kritik həqiqət anlarında uyğun reaksiya və cavabın tətbiq olunması
- müştəri cəlbini və müştəri sədaqətini qurmaq
- insanların niyə şikayət etdiyini və nələr gözlədiyini anlamaq
- şirkətə uyğunlaşdırılmış praktiki “şikayət idarəetmə prosesi”ndən istifadə etmək
- müştəri ilə düzgün və effektiv ünsiyyət qurmaq
Mövzular
- xidmətə yönəlmiş yanaşma
- müştəri məmnuniyyətinin elementləri
- müştəri cəlb etmə
- müştəri xidmətində gözləntiləri qarşılamaq və aşmaq
- qətiyyətlilik modeli
- şikayətlərin idarə olunması prosesi
- çətin müştərilərlə işləmək