Vodafone kimi böyük korporativ şəbəkədə satış göstəricilərini (KPI-ləri) təxminən üç dəfə artırmaq üçün nə tələb olunur?
Cəsarətli baxış və DEVELOR ilə strateji tərəfdaşlıq sayəsində Vodafone mürəkkəb satış inkişafı problemini əsas performans göstəricilərində (KPI) 90%-lik artıma çevirdi. Bu nəticə nə təsadüf, nə də standart təlim məzmunu sayəsində əldə olundu. Uğurun əsasında pərakəndə satış şəbəkəsində real nəticələr əldə etmək üçün dəqiq hazırlanmış və məlumatlara əsaslanan inkişaf sistemi dayanırdı.
Bu case study-ni niyə yükləməlisiniz?
- Vodafone-un təlim proqramlarını biznes KPI-ləri ilə necə əlaqələndirdiyini və gözləntiləri necə üstələdiyini öyrənin.
- Təlimi, liderliyi və performansı vahid sistemdə birləşdirən DEVELOR Value Chain© metodologiyası ilə tanış olun.
- Davranış dəyişikliyinin mağaza əməkdaşlarından satış rəhbərlərinə qədər bütün səviyyələrdə necə təmin edildiyini kəşf edin.
- Müştəri ilə tərəfdaş arasında formalaşan ortaq məsuliyyət yanaşmasının uğurun əldə olunmasında necə həlledici rol oynadığını anlayın.
Bu case study kimlər üçün nəzərdə tutulub?
- İnsanların inkişafı vasitəsilə satış nəticələrini artırmağı hədəfləyən C səviyyəli rəhbərlər və satış rəhbərləri.
- KPI-lərə əsaslanan strateji təlim həlləri axtaran İnsan Resursları rəhbərləri.
- Təlimlərin effektivliyini artırmaq üçün özünü doğrultmuş metodlar axtaran İnsan Resursları menecerləri və Təlim və İnkişaf (L&D) mütəxəssisləri.
Real nəticələr. Real strategiya. Real təsir.
Vodafone-un uğur hekayəsi mühüm bir həqiqəti sübut edir: təkcə təlim keçirmək kifayət deyil. Əsl nəticəni biznes məqsədləri ilə uyğunlaşdırılmış və düzgün tətbiq olunmuş davranış dəyişikliyi proqramı təmin edir.
Bu nümunə araşdırması adi uğur hekayəsindən daha artığını təqdim edir. Burada aydın müəyyən edilmiş KPI hədəflərinin, dəqiq müəyyənləşdirilmiş əsas davranışların və kompleks inkişaf modelinin necə transformativ nəticələrə gətirib çıxardığı göstərilir. Vodafone yalnız satış komandalarının bacarıqlarını inkişaf etdirmədi, həm də satış performansının inkişaf etdirilməsi, ölçülməsi və davamlı şəkildə qorunmasına yanaşmanı yenidən formalaşdırdı.
Rəhbərliyin bütün səviyyələrdə prosesə cəlb olunması, məzmunun biznes ehtiyaclarına uyğunlaşdırılması və aparıcı göstəricilərin davamlı izlənməsi sayəsində bu layihə uzunmüddətli davranış dəyişikliyi yaratdı və bunu real kommersiya nəticələrinə çevirdi.
Əgər məqsədiniz yalnız yüksək məmnunluq göstəriciləri deyil, inkişaf proqramlarının biznes artımına necə birbaşa töhfə verdiyini görməkdirsə, bu nümunə araşdırması məhz sizin üçündür.