Bağlayın

Maraqlıdır ?

Ətraflı danışaq və
sizin üçün doğru həlli quraq

Services menu polygon-open

Yanaşma və Düşüncə Tərzi
Liderlik və İdarəetmə
Müştəri Xidməti, Satış və Danışıqların aparılması
Şəxsi Produktivlik və Kommunikasiya
Teambuilding & Əməkdaşlıq
Qiymətləndirmə və Diaqnostika
HR Konsaltinq & Kouçinq
All services

Oyun-əsaslı təlim

Təlim məzmunun effektiv hazırlanması

Show more solutions

Müştəri ehtiyaclarına uyğun satış təlimi

Əgər müştərimiz şirkətə mövcud məhsulundan istifadə etmək, şikayət etmək və ya avadanlığının texniki xidmətini almaq üçün müraciət edirsə, bu klassik müştəri xidməti vəziyyətini satış fürsətinə çevirmək mümkündürmü?

Satış və Müştəri Təcrübəsi

Müştəri Xidməti, Satış və Danışıqların aparılması
Sinif Təlimi
Virtual təlim

Kimin üçündür ?

Müştəri xidməti və texniki dəstək mütəxəssisləri

İştirakçı sayı

8 - 12

Müddəti

2 gün

Kimin üçündür ?

Müştəri xidməti və texniki dəstək mütəxəssisləri

İştirakçı sayı

8 - 12

Müddəti

2 gün

Maraqlanıram

Əlbəttə, mümkündür! Bu təlim bunun praktik yolunu göstərir.

Çox vaxt satış və müştəri xidməti sahəsində çalışanların işi möhkəm köklənmiş vərdişlər və davranış nümunələri ilə çətinləşir və əksər hallarda onlar belə mənfi vərdişlərin fərqində belə olmurlar. Onların qarşısındakı əsas çağırış əlavə satış (cross-selling) və yuxarı satış (up-selling) situasiyalarını tanımaq və bu fürsətlərdən istifadə etməkdir. Bu isə yanaşmada dəyişiklik tələb edir və həmçinin müqaviməti aşmağa kömək edəcək yeni satış texnikalarını öyrənməyi zəruri edir.

Təlim müştərinin baxış bucağından qalib satış metodları və kommunikasiya texnikalarına fokuslanır və müştərinin tələbatı olmadıqdan istəyə çevrilməsinə gətirib çıxaran məntiqli bir kommunikasiya prosesini qurur.

Transactional cross-selling

Praktik yanaşmalar və şirkətə xas situativ tapşırıqlar vasitəsilə iştirakçılar müştərini daha yüksək dövriyyə ilə nəticələnəcək və ən önəmlisi müştəri məmnuniyyətinin yüksəlməsinə gətirib çıxaracaq istiqamətdə necə yönləndirmək lazım olduğunu şüurlu şəkildə öyrənəcəklər.

Təlimin məqsədləri

müştəri etibarının qurulması
müxtəlif müştəri davranışlarının tanınması; hər vəziyyətə uyğun satışçı davranışının seçilməsi
əlavə satış və ehtiyacların artırılması fürsətlərinin tanınması və istifadə olunması
müştəri ehtiyaclarının artırılması və araşdırılması
hər müştəri tipinə uyğun ümumi baxışın təqdim edilməsi
şirkətin məhsul və xidmətlərinin, eləcə də mövcud satış aksiyalarının inandırıcı təqdimatı
müştərinin şəxsi ehtiyaclarına fokuslanma
etirazların kök səbəblərinin araşdırılması və onların effektiv idarə olunması

Mövzular

mövcud məhsuldan istifadə etmək və ya şikayəti həll etmək məqsədi olan müştərinin düşüncə tərzi
əməliyyat yönümlü əlavə satış prosesi: ilkin suallar və sınaq təklifi
ümumi baxışın kommunikasiya texnikası
əməliyyat situasiyasında ehtiyacların qiymətləndirilməsi sualları
öhdəlik qazanma metodologiyaları
şirkətin məhsul və xidmətlərinin fərdi üstünlüklərinin təqdim edilməsi
satışdakı maneələrin aradan qaldırılması: etirazların və narahatlıqların idarə olunması

Daha ətraflı Müştəri ehtiyaclarına uyğun satış təlimi?

Ölkə (zəruri)

Çalışdığınız müəssisə (zəruri)

Adınız, Soyadınız (zəruri)

Vəzifəniz (zəruri)

Please specify

E-mail (zəruri)

Əlaqə nömrəniz (zəruri)

Məlumatların işlənməsinə və DEVELOR tərəfindən əlaqə saxlanılmasına razılıq verirəm. DEVELOR'un xəbərləri üçün qeydiyyatdan keçməyə razıyam.

Əlaqəli həllər

Insights Discovery – Satış Effektivliyi

Təcrübəli satıcılar olaraq, uğur qazanmaq üçün çox güman ki, çoxlu bilik və alətlərimiz var. Müştərilərimizin üslubuna və ehtiyaclarına əsaslanaraq, satış söhbətlərimizi daha da hərtərəfli hazırlayıb apara bilsək nə olardı?

Müştəri təcrübəsinin inkişafı

Dünyamız müxtəlif sahələrdə sürətli dəyişikliklərdən keçir. Müştərilərimiz isə getdikcə daha güclü mövqe qazanır və indiyədək görünməmiş tələblərlə çıxış edirlər. Onlar müxtəlif kanallar vasitəsilə xidmət almaq, işlərini sürətli, problemsiz və minimum səylə həll etmək istəyirlər. Müştəri Təcrübəsi isə bu günün biznesində əsas fərqləndirici amilə çevrilib.

Satışın prinsipləri

Satış nümayəndələri və ya ümumiyyətlə, daxili və ya xarici müştərilərlə əlaqədə olan şəxslər tez-tez məhsulun xüsusiyyətlərinə və satış hədəflərinə fokuslanmağa məcbur olurlar. Bu gündəlik təzyiq altında isə çox vacib suallar unudulur: müştərinin əslində nəyə ehtiyacı var və biz onların gözündə necə görünürük.

Emosional Zəka (EZ)

Gözəçarpan nəticələr üçün lazım olan, lakin universitetdə öyrədilməyən o “artıq nə” nə ola bilər? Emosional intellekt təlimimiz məhz bu görünməyən güc haqqındadır – elə bir güc ki, onsuz ən parlaq zəka belə uğursuzluğa məhkum ola bilər.

Etibara əsaslanan münasibətlərin qurulması

Etimad alışın əsas şərtidir. Müştərilər yalnız güvəndikləri insanlardan və şirkətlərdən alırlar. Bəs etimad necə qurulur? Fərqli etimad növləri varmı? Bu təlim sizi bu suallara cavab tapmağa və düzgün etimad strategiyası qurmağa aparacaq.

Satış bacarıqları üzrə praktiki workshop

Satış komandasında hansı bacarıqların inkişaf etdirilməli olduğunu düşünürsünüz? Təlim təşəbbüsünün satış hədəfləri və məqsədləri ilə uyğunluğunu necə təmin etmək olar?

Müştərilərin strateji idarə olunması

Satışın əsas prinsipi insan amilidir — insanlar insanlardan alır. Uzunmüddətli uğur qazanmaq üçün prosesə cəlb olunan insanları daha yaxından tanımağımız vacibdir.